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会社にとって大切なものは「お客様満足」と「従業員満足」。
この二つはどちらか一方だけでは成立しません。
両方がそろって、初めて会社は前に進むことができます。
お客様満足とは
お客様にとっての満足は、単にサービスの質だけではありません。
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安心できる
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信頼できる
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自分らしさを尊重してもらえる
このような体験が積み重なって「満足」につながります。
介護の現場でも同じです。
ご利用者様が「自分らしい生活」を送れるように支えること。
これが本当の意味での「お客様満足」です。
従業員満足とは
従業員満足は、給料や労働条件だけでは測れません。
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自分の仕事に意味を感じられる
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仲間と信頼関係を築ける
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成長の機会を得られる
これらが満たされて初めて、従業員は「この会社で働いていてよかった」と思えるのです。
どちらが先か？
「お客様満足が先だ」「いや、従業員満足が先だ」と議論になることがあります。
私の考えはシンプルで、両方を同時に高めることが大事です。
従業員が誇りをもって働けば、お客様に自然と良いサービスが届きます。
お客様からの感謝が従業員に返り、また働きがいにつながる。
この循環こそが、会社を成長させる原動力です。
両輪で回す
「お客様満足」と「従業員満足」は、車の両輪のようなものです。
片方が欠ければ、前に進むことはできません。
両方を大切にし続けることで、会社は安定し、社会に貢献できる存在になれるのです。
結び
E.Tライフケアは、
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ご利用者様の生活を支える「お客様満足」
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スタッフ一人ひとりが誇りを持てる「従業員満足」
その両方を追い求めることで、地域に必要とされる会社であり続けます。
次回は「会社が地域に果たす役割」について書いてみたいと思います。
また読んでいただけると嬉しいです。
